FAQS

Somos un equipo de artistas enamorados de la personalización, especialmente de las customizaciones de clicks.
Más que un custom. Ponemos “El Alma” en cada personalización creada para ti.

          We are a team of artists in love with customization, especially click customizations. More than a custom. We put “The Soul” in each customization created for you.

El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:

• Pago con tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.
• Pago mediante transferencia bancaria o BIZUM al nº de teléfono móvil  indicado.
• Pago en tienda a la recogida del pedido. (La reserva deberá realizarse a través de nuestro teléfono de atención a cliente +34 682730680) Se recogerá en nuestros talleres c.p. 28029 Bº del Pilar frente C.C. La Vaguada – Madrid (España) Al no disponer de tienda física ni horario comercial al uso, una vez completado el pedido, contactaremos con el cliente para facilitar su entrega.

Pago con tarjeta de crédito/débito.
El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago www.playmogeneration.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico.

Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos gozan de total confidencialidad y protección.

Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su Pasarela de Pago Seguro.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con Usted.

Pago mediante transferencia bancaria: a la conclusión del pedido, le remitiremos los datos de la entidad  (CaixaBank) en donde puede realizar el abono del pedido. El pedido se considerará abonado y listo para procesar en el momento en que nos figure su ingreso o en el momento en el que recibamos un correo electrónico de la entidad desde la que se realicé la transferencia, confirmando la misma.
El pedido, estará reservado durante 3 días hábiles, transcurridos los cuales sin haber realizado el abono del mismo, se anulará automáticamente.

Pago con PayPal:(Este servicio no está disponible en estos momentos)

Los pagos con PayPal se realizan directamente en la web de PayPal, siguiendo las condiciones de uso que establece PayPal. En el caso de no pagar el pedido en el plazo de una hora, daremos por cancelado el pedido.

En  el caso de Recogida en feria, se abonará según los métodos de pago disponibles en cada una de las ferias.

Tanto en el caso de recogida en feria como en el de transferencia bancaria, de no haber recogido o realizado el abono en un plazo de 5 días naturales, consideraremos que desiste del pedido y será anulado.

RECUERDE:

Playmo Generation nunca le pedirá datos de sus tarjetas de crédito por ningún medio. Los abonos en nuestro sitio, mediante tarjeta, serán redirigidos a la pasarela de pago seguro de CaixaBank, que es la entidad que le solicitará sus datos para realizar el pago. En ningún caso sus datos de tarjetas serán visibles por nosotros.

Igualmente, en el caso de abono mediante PayPal, a Playmo Generation, únicamente nos llegará la confirmación de su abono, sin ningún dato de sus tarjetas.

Por último, en el caso de pago mediante transferencia, seremos nosotros quien le enviemos nuestros datos para poder realizar el ingreso o transferencia. Nunca le solicitaremos datos de sus cuentas, excepto en el caso de que debamos devolverle el importe por alguna devolución y haya elegido como método de pago la transferencia.

Payment for orders can be made using the following methods:

Payment by credit or debit card. We reserve the right NOT to accept certain payments with certain credit cards.

Payment by bank transfer or BIZUM to the indicated mobile phone number.

Payment in store upon collection of the order. (The reservation must be made through our customer service telephone number +34 682730680) It will be collected in our workshops c.p. 28029 Bº ​​del Pilar in front of C.C. La Vaguada – Madrid (Spain) As we do not have a physical store or normal business hours, once the order is completed, we will contact the customer to facilitate its delivery.

Payment by credit/debit card. The charge is made online, that is, in real time, through the payment gateway of the corresponding financial institution and once it has been verified that the data communicated is correct. In order to provide maximum security to the payment system, www.playmogeneration.com uses secure payment systems from leading financial institutions in electronic commerce.

Confidential data is transmitted directly and in encrypted form (SSL) to the corresponding financial institution. The SSL encryption system we use provides total security to data transmission over the network. Your data enjoys total confidentiality and protection.

Credit card information is not recorded in any of our databases. They are only used in the virtual POS (Point of Sale Terminal) of our financial institution, through its Secure Payment Gateway.

Credit cards will be subject to checks and authorizations by the issuing entity, but if said entity does not authorize payment, we will not be responsible for any delay or non-delivery and we will not be able to formalize any Contract with you. Payment by bank transfer: upon completion of the order, we will send you the details of the entity (CaixaBank) where you can pay for the order. The order will be considered paid and ready to process at the time we receive payment or at the time we receive an email from the entity from which the transfer was made, confirming it.

The order will be reserved for 3 business days, after which without payment having been made, it will be automatically cancelled. Payment with PayPal: (This service is not available at this time) Payments with PayPal are made directly on the PayPal website, following the conditions of use established by PayPal. If you do not pay for the order within one hour, we will cancel the order.

In the case of Collection at the fair, payment will be made according to the payment methods available at each of the fairs. Both in the case of collection at the fair and in the case of bank transfer, if you have not collected or made the payment within a period of 5 calendar days, we will consider that you have withdrawn from the order and it will be cancelled

REMEMBER: Playmo Generation will never ask you for your credit card information by any means. Payments on our site, by card, will be redirected to the CaixaBank secure payment gateway, which is the entity that will request your data to make the payment. Under no circumstances will your card details be visible to us. Likewise, in the case of payment through PayPal, Playmo Generation will only receive confirmation of your payment, without any information about your cards. Finally, in the case of payment by transfer, we will be the ones who send you our data to be able to make the deposit or transfer. We will never ask you for your account details, except in the event that we must refund the amount for any return and you have chosen transfer as a payment method.

Nuestro taller está ubicado en  el Bº del Pilar frente C.C. La Vaguada c.p. 28029  – Madrid (España).

Al no disponer de tienda física ni horario comercial estándar , si realiza una compra seleccionando la opción de recogida en tienda,  contactaremos con el cliente para facilitar su entrega, en el horario que mejor le convenga.

Our workshop is located at Bº del Pilar in front of C.C. La Vaguada c.p. 28029 – Madrid (Spain). As we do not have a physical store or standard business hours, if you make a purchase by selecting the store pickup option, we will contact the customer to facilitate delivery, at a time that best suits them.

Tenemos previstos estos supuestos, en los envíos de nuestros productos:

CON EXISTENCIAS:

Si la web te deja comprar con normalidad, es que sí, hay existencias.

Las compras on line se preparan en un plazo máximo de 3 días hábiles (no incluidos sábados) siempre que hubiera stock a la hora de realizar la compra. Una vez preparado, se programa su envío con la agencia de transportes. Por lo que a los plazos de preparación deberás sumarle los de transporte (normalmente agencia de transporte con servicio 24/48h, excepto certificados a Canarias, Baleares, etc que demoran más). Como ej. decir que en 5 días hábiles sueles tenerlo ya en tu domicilio.

EN FECHAS NAVIDEÑAS o PERIODOS ESPECIALES DE VENTAS (Comuniones, Black Friday…), LOS PLAZOS DE PREPARADO Y MANIPULACIÓN PUEDEN DEMORARSE de 3-5 días hábiles (no incluidos sábados)

(En caso de realizarse varias compras simultáneas y quedarnos sin stock de alguno de los muñecos adquiridos, nos pondríamos en contacto a la mayor brevedad para informarle de los nuevos plazos y que pueda decidir voluntariamente si mantener la compra, modificarla o cancelarla.) Como ej. decir que en 5-8 días hábiles sueles tenerlo en tu domicilio.

LOS ENCARGOS PERSONALIZADOS  TIENEN LA MISMA GESTIÓN Y MANIPULACIÓN QUE LOS PRODUCTOS RESERVADOS. Entre 3-15 días (Si tienes dudas, por favor, llámanos antes de confirmar tu compra. Estaremos encantados de atenderte sin compromiso alguno).

SE PUEDE RESERVAR: En este caso, la comprar se realiza on line con normalidad pero se podría demorar varios días más el envío puesto que debemos fabricarlo previamente. Entre 5-15 días de manipulación.

Siempre, antes de realizar el pago, te daremos la mayor información al respecto y aclararemos tus dudas  para que valore adquirirlo “Bajo Reserva”.

AGOTADO: Por alguna circunstancia no podemos garantizar la fabricación de nuevas unidades a corto o medio plazo, por lo que si te gusta el “custom” puedes enviarnos un email haciéndonoslo saber y te incluiremos en la rigurosa lista de espera que tenga ese producto (sin  necesidad de realizar ninguno tipo de desembolso previo).

INTENTAMOS DARNOS SIEMPRE LA MAYOR PRISA POSIBLE PARA SATISFACER A TODOS NUESTROS CLIENTES PERO, POR FAVOR, RECUERDA QUE TENEMOS UNIDADES LIMITADAS DE UN PRODUCTO REALIZADO DE MANERA ARTESANAL  (incluyendo tiempos de secado de pinturas, personalizaciones, etc.) Y AUNQUE LO INTENTEMOS…AUN NO SOMOS “AMAZON” POR LO QUE SI TIENES DUDAS ANTES DE COMPRAR, MEJOR LLÁMANOS Y LAS RESOLVEREMOS ENCANTADOS.

We have these assumptions planned when shipping our products: IN STOCK: If the website lets you buy normally, then yes, there is stock. Online purchases are prepared within a maximum period of 3 business days (not including Saturdays) as long as there is stock at the time of purchase. Once prepared, its shipment is scheduled with the transportation agency. Therefore, you must add transportation times to the preparation times (normally a transport agency with 24/48 hour service, except for certificates to the Canary Islands, Balearic Islands, etc., which take longer). As ex. This means that in 5 business days you usually have it at your home.

ON CHRISTMAS DATES or SPECIAL SALES PERIODS (Communions, Black Friday…), PREPARATION AND HANDLING TIMES MAY DELAY 3-5 business days (not included Saturdays) (If several simultaneous purchases are made and we run out of stock of any of the dolls purchased, we will contact you as soon as possible to inform you of the new deadlines so that you can voluntarily decide whether to maintain the purchase, modify it or cancel it.) As an example . say that in 5-8 business days you usually have it at your home. CUSTOM ORDERS HAVE THE SAME MANAGEMENT AND HANDLING AS RESERVED PRODUCTS. Between 3-15 days (If you have questions, please call us before confirming your purchase. We will be happy to assist you without any obligation).

IT CAN BE RESERVED: In this case, the purchase is made online normally but shipping could take several more days since we must manufacture it beforehand. Between 5-15 days of handling. Always, before making the payment, we will give you as much information about it and clarify your doubts so that you can consider purchasing it “Under Reserve”.

SOLD OUT: For some reason we cannot guarantee the manufacture of new units in the short or medium term, so if you like the “custom” you can send us an email letting us know and we will include you in the rigorous waiting list that that product has (without need to make any type of prior disbursement).

WE TRY TO ALWAYS GET AS HURRY AS POSSIBLE TO SATISFY ALL OUR CUSTOMERS BUT, PLEASE REMEMBER THAT WE HAVE LIMITED UNITS OF A PRODUCT MADE IN AN HANDMADE MANNER (including paint drying times, customizations, etc.) AND EVEN THOUGH WE TRY... WE ARE NOT YET "AMAZON" SO IF YOU HAVE QUESTIONS BEFORE BUYING, BETTER CALL US AND WE WILL BE HAPPY TO RESOLVE THEM.

Solo realizamos envíos CERTIFICADOS CON Nº DE SEGUIMIENTO, para evitar posibles extravíos ajenos a nuestra voluntad.

A la hora de realizar la compra se facilitarán las diferentes opciones disponibles:

CORREO CERTIFICADO, una forma económica de no perder de vista tu pedido, si no tienes prisa en recibirlo. Los plazos de entrega son los facilitados por www.correos.es

MENSAJERÍA 24/48 h Una vez preparado tu pedido, lo enviaremos por mensajero. Informaremos de su tracking y de la agencia de transportes que se encargará de llevar tu compra hasta tu propio domicilio en un plazo de 24/48h desde su recogida.

En periodos especiales como puedan ser las Navidades, Black Friday, etc, nos reservamos la opción de reducir y/o ampliar los servicios de entrega y sus tarifas para garantizar que los clientes reciban sus envíos en fecha.

En previsión de lo mencionado, desde el 15 DE NOVIEMBRE HASTA  8 DE ENERO TODOS NUESTROS ENVIOS NACIONALES (PENÍNSULARES) SE LANZAN CON AGENCIA DE TRANSPORTES Y SERVICIO 48 HRS. (leer nuestros plazos de envío) (EXCEPTO CANARIAS, CEUTA Y MELILLA QUE SE ENVIAN CERTIFICADOS POR CORREOS ESPAÑA) Aún así, ten en cuenta que en estas fechas de tráfico elevado, es posible cualquier demora o incidencia de la agencia de transportes, siempre ajeno a nuestro servicio una vez hayamos entregado el paquete a la agencia de transportes. Porque a veces….las  “Filomenas” también existen.

Revisamos nuestros customs meticulosamente  antes de realizar su envío. Por sus características específicas de customización  utilizamos diferentes formatos de embalaje para garantizar su protección de manera adecuada según su el diseño y  asegurar que llega a tus manos  en perfectas condiciones aunque haya viajado por todo el mundo.

We only make CERTIFIED shipments WITH TRACKING NO., to avoid possible loss beyond our control. When making the purchase, the different options available will be provided: CERTIFIED MAIL, an economical way to keep track of your order, if you are not in a hurry to receive it. Delivery times are those provided by www.correos.es for both national and international shipments. COURIER 24/48 h (Peninsula) Once your order is prepared, we will send it by courier. We will inform you of your tracking and the transport agency that will be in charge of taking your purchase to your own home within a period of 24/48 hours from its collection.

In special periods such as Christmas, Black Friday, etc., we reserve the option to reduce and/or expand delivery services and their rates to guarantee that customers receive their shipments on time. In anticipation of the aforementioned, from NOVEMBER 15 UNTIL JANUARY 8 ALL OUR NATIONAL SHIPMENTS (PENINSULAR) ARE LAUNCHED WITH TRANSPORT AGENCY AND SERVICE 48 HRS(read our shipping times) (EXCEPT CANARY ISLANDS, CEUTA AND MELILLA WHICH ARE SENT CERTIFIED BY CORREOS ESPAÑA) Even so, keep in mind that on these dates of high traffic, any delay or incident from the transport agency is possible, always unrelated to our service once we have delivered. the package to the transport agency. Because sometimes….the “Philomenas” also exist. We review our customs meticulously before shipping them. Due to its specific customization characteristics, we use different packaging formats to guarantee its adequate protection according to its design and to ensure that it reaches your hands in perfect condition even if it has traveled around the world.

Se realizan envíos a todo el mundo.  Las tarifas de envío se calculan automáticamente en función del peso del producto y el destino. Comprobarás la información en último paso  antes de realizar el pago de la compra, cuando indiques la dirección seleccionada para recibir tu pedido.

Shipments are made worldwide. Shipping rates are automatically calculated based on product weight and destination. You will check the information in the last step before making payment for the purchase, when you indicate the address selected to receive your order.

Sí, de hecho es nuestra especialidad, desarrollar proyectos con un mínimo de unidades a valorar, ideal para eventos, empresas, acontecimientos deportivos, finales de curso etc.

Lo sentimos pero, por el volumen de trabajo y dedicación, NO PODEMOS DESARROLLAR PROYECTOS DE MUÑECOS INDIVIDUALES  inferior a nuestro standar de grupo.  Si tienes dudas, envíanos un  email y explícanos que necesitabas. Estaremos encantados de responderte a la mayor brevedad posible.

Yes, in fact it is our specialty, developing projects with a minimum of units to be evaluated, ideal for events, companies, sporting events, end of year, etc. We are sorry but, due to the volume of work and dedication, WE CANNOT DEVELOP INDIVIDUAL DOLLS PROJECTS lower than our group standard. If you have questions, send us an email and explain what you needed. We will be happy to respond to you as soon as possible.

Nos esforzamos enormemente para que esta opción no llegue a ser “la opción” elegida por nuestros clientes, pero  ¿se puede devolver un producto? Sí.

El cliente dispone de 14 días naturales desde la notificación de entrega del pedido para realizar la devolución en caso de no estar satisfecho con el producto, siempre y cuando este se encuentre sin abrir, en su embalaje original  y en perfecto estado del mismo y todos sus complementos. (Puesto que nuestros productos se realizan de manera artesanal y se revisan minuciosamente antes de empaquetarlos).

La devolución a las oficinas,  se realizará mediante envío certificado para evitar extravíos. Los gastos correrán en cualquier caso a cargo del comprador.

Una vez recibido y revisado el producto (junto con su embalaje original y accesorios en caso de llevarlos),  se procederá a realizar la devolución del importe de la compra (descontando los gastos derivados de su envío) en los próximos siete días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el comprador.

Si desea tramitar una devolución por favor, contacte previamente con atención al cliente para notificarle los datos de envío y referencia que deberá indicar en el envío. info@playmogeneration.com

Quedan excluidos  en nuestra política de devolución cualquier compra o proyecto específicamente personalizado. (Puesto que se habrá realizado bajo unas pautas que hacen que no sea reutilizable ni reembolsable. Ante cualquier duda, antes de contratar llámenos tfno. de atención +34 682 730 682)

We try very hard to ensure that this option does not become “the option” chosen by our customers, but can a product be returned? Yeah. The customer has 14 calendar days from the notification of delivery of the order to make the return if they are not satisfied with the product, as long as it is unopened, in its original packaging and in perfect condition of the same and all its accessories. (Since our products are made by hand and are carefully checked before packaging).

The return to the offices will be made by certified shipping to avoid loss. The costs will be borne by the buyer in any case.

Once the product has been received and reviewed (along with its original packaging and accessories if brought), the purchase amount will be refunded (discounting shipping costs) within the next seven business days through the same payment method used by the buyer.

If you wish to process a return, please contact customer service in advance to notify you of the shipping and reference information that you must indicate in the shipment. info@playmogeneration.com Any specifically personalized purchases or projects are excluded from our return policy. (Since it will have been carried out under guidelines that make it neither reusable nor refundable. If you have any questions, before contracting, call us at telephone number +34 682 730 682)