FAQS

Somos un equipo de artistas enamorados de la personalización, especialmente de las customizaciones de clicks.
Más que un custom. Ponemos “El Alma” en cada personalización creada para ti.

El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:

• Pago con tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.
• Pago mediante PayPal .
• Pago mediante transferencia bancaria o BIZUM al nº de teléfono móvil  indicado.
• Pago en tienda a la recogida del pedido. Se recogerá en nuestros talleres c.p. 28029 Bº del Pilar frente C.C. La Vaguada – Madrid (España) Al no disponer de tienda física ni horario comercial, una vez realizado el pedido contactaremos con el cliente para facilitar su entrega.

Pago con tarjeta de crédito/débido.
El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago www.playmogeneration.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico.

Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos gozan de total confidencialidad y protección.

Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su Pasarela de Pago Seguro.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con Usted.

Pago mediante transferencia bancaria: a la conclusión del pedido, le remitiremos los datos de la entidad  (Caixabank) en donde puede realizar el abono del pedido. El pedido se considerará abonado y listo para envío en el momento en que nos figure su ingreso o en el momento en el que recibamos un correo electrónico de la entidad desde la que se realicé la transferencia, confirmando la misma.
El pedido, estará reservado durante 5 días, transcurridos los cuales sin haber realizado el abono del mismo, se anulará automáticamente.

Pago con PayPal:

Los pagos con PayPal se realizan directamente en la web de PayPal, siguiendo las condiciones de uso que establece PayPal. En el caso de no pagar el pedido en el plazo de una hora, daremos por cancelado el pedido.

En  el caso de Recogida en feria, se abonará según los métodos de pago disponibles en cada una de las ferias.

Tanto en el caso de recogida en feria como en el de transferencia bancaria, de no haber recogido o realizado el abono en un plazo de 5 días naturales, consideraremos que desiste del pedido y será anulado.

RECUERDE:

Playmo Generation nunca le pedirá datos de sus tarjetas de crédito por ningún medio. Los abonos en nuestro sitio, mediante tarjeta, serán redirigidos a la pasarela de pago seguro de Caixabank, que es la entidad que le solicitará sus datos para realizar el pago. En ningún caso sus datos de tarjetas serán visibles por nosotros.

Igualmente, en el caso de abono mediante PayPal, a Playmo Generation, únicamente nos llegará la confirmación de su abono, sin ningún dato de sus tarjetas.

Por último, en el caso de pago mediante transferencia, seremos nosotros quien le enviemos nuestros datos para poder realizar el ingreso o transferencia. Nunca le solicitaremos datos de sus cuentas, excepto en el caso de que debamos devolverle el importe por alguna devolución y haya elegido como método de pago la transferencia.

El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:

• Pago con tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.
• Pago mediante PayPal .
• Pago mediante transferencia bancaria.
• Pago en tienda a la recogida del pedido. Se recogerá en nuestros talleres c.p. 28029 Bº del Pilar frente C.C. La Vaguada – Madrid (España) Al no disponer de tienda física ni horario comercial, una vez realizado el pedido contactaremos con el cliente para facilitar su entrega.

Pago con tarjeta de crédito/débido.
El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago www.playmogeneration.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico.

Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos gozan de total confidencialidad y protección.

Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su Pasarela de Pago Seguro.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con Usted.

Pago mediante transferencia bancaria: a la conclusión del pedido, le remitiremos los datos de la entidad  (Caixabank) en donde puede realizar el abono del pedido. El pedido se considerará abonado y listo para envío en el momento en que nos figure su ingreso o en el momento en el que recibamos un correo electrónico de la entidad desde la que se realicé la transferencia, confirmando la misma.
El pedido, estará reservado durante 5 días, transcurridos los cuales sin haber realizado el abono del mismo, se anulará automáticamente.

Pago con PayPal:

Los pagos con PayPal se realizan directamente en la web de PayPal, siguiendo las condiciones de uso que establece PayPal. En el caso de no pagar el pedido en el plazo de una hora, daremos por cancelado el pedido.

En  el caso de Recogida en feria, se abonará según los métodos de pago disponibles en cada una de las ferias.

Tanto en el caso de recogida en feria como en el de transferencia bancaria, de no haber recogido o realizado el abono en un plazo de 5 días naturales, consideraremos que desiste del pedido y será anulado.

RECUERDE:

Playmo Generation nunca le pedirá datos de sus tarjetas de crédito por ningún medio. Los abonos en nuestro sitio, mediante tarjeta, serán redirigidos a la pasarela de pago seguro de Caixabank, que es la entidad que le solicitará sus datos para realizar el pago. En ningún caso sus datos de tarjetas serán visibles por nosotros.

Igualmente, en el caso de abono mediante PayPal, a Playmo Generation, únicamente nos llegará la confirmación de su abono, sin ningún dato de sus tarjetas.

Por último, en el caso de pago mediante transferencia, seremos nosotros quien le enviemos nuestros datos para poder realizar el ingreso o transferencia. Nunca le solicitaremos datos de sus cuentas, excepto en el caso de que debamos devolverle el importe por alguna devolución y haya elegido como método de pago la transferencia.

Nuestro taller está ubicado en  Bº del Pilar frente C.C. La Vaguada c.p. 28029  – Madrid (España).

Al no disponer de tienda física ni horario comercial, si realiza una compra seleccionando la opción de recogida en tienda,  contactaremos con el cliente para facilitar su entrega, en el horario que mejor le convenga.

Tenemos previstos estos supuestos, en los envíos de nuestros productos:

CON EXISTENCIAS:

Si la web te deja comprar con normalidad, es que sí, hay existencias.

Las compras on line se preparan y envían  en un plazo máximo de 3 días hábiles (no sábados), siempre que hubiera stock a la hora de realizar la compra.(a este plazo debes sumarle el de la agencia de transportes seleccionada)

EN FECHAS NAVIDEÑAS LOS PLAZOS DE PREPARADO Y MANIPULACIÓN PUEDEN DEMORARSE de 3-5 días hábiles (no sábados)

(En caso de realizarse varias compras simultáneas y quedarnos sin stock de alguno de los muñecos adquiridos, nos pondríamos en contacto a la mayor brevedad para informarle de los nuevos plazos y que pueda decidir voluntariamente si mantener la compra, modificarla o cancelarla.)

LOS ENCARGOS PERSONALIZADOS  TIENEN LA MISMA GESTIÓN Y MANIPULACIÓN QUE LOS PRODUCTOS RESERVADOS. Entre 3-15 días (Si tienes dudas, por favor, llámanos antes de confirmar tu compra. Estaremos encantados de atenderte sin compromiso alguno).

SE PUEDE RESERVAR: En este caso, la comprar se realiza on line con normalidad pero se podría demorar varios días más el envío puesto que debemos fabricarlo previamente. Entre 5-15 días.

Siempre, antes de realizar el pago, te daremos la mayor información al respecto y aclararemos tus dudas  para que valore adquirirlo “Bajo Reserva”.

AGOTADO: Por alguna circunstancia no podemos garantizar la fabricación de nuevas unidades a corto o medio plazo, por lo que si te gusta el “custom” puedes enviarnos un email haciéndonoslo saber y te incluiremos en la rigurosa lista de espera que tenga ese producto (sin  necesidad de realizar ninguno tipo de desembolso previo).

Solo realizamos envíos CERTIFICADOS CON Nº DE SEGUIMIENTO, para evitar posibles extravíos ajenos a nuestra voluntad.

A la hora de realizar la compra se facilitarán las diferentes opciones disponibles:

CORREO CERTIFICADO, una forma económica de no perder de vista tu pedido, si no tienes prisa en recibirlo. Los plazos de entrega son los facilitados por www.correos.es

MENSAJERÍA 24/48 h Una vez preparado tu pedido, lo enviaremos por mensajero. Informaremos de su tracking y de la agencia de transportes que se encargará de llevar tu compra hasta tu propio domicilio en un plazo de 24/48h desde su recogida.

En periodos especiales como puedan ser las Navidades, Black Friday, etc, nos reservamos la opción de reducir y/o ampliar los servicios de entrega y sus tarifas para garantizar que los clientes reciban sus envíos en fecha.

En previsión de lo mencionado, desde el 15 DE NOVIEMBRE HASTA  8 DE ENERO TODOS NUESTROS ENVIOS NACIONALES (PENÍNSULARES) SE LANZAN CON AGENCIA DE TRANSPORTES Y SERVICIO 48 HRS. (leer nuestros plazos de envío) (EXCEPTO CANARIAS, CEUTA Y MELILLA QUE SE ENVIAN CERTIFICADOS POR CORREOS ESPAÑA) Aún así, ten en cuenta que en estas fechas de tráfico elevado, es posible cualquier demora o incidencia de la agencia de transportes siempre, ajeno a nuestro servicio una vez entregado a la agencia de transportes.

Revisamos nuestros customs meticulosamente  antes de realizar su envío. Por sus características específicas de customización  utilizamos diferentes formatos de embalaje para garantizar su protección de manera adecuada y  asegurar que llega a tus manos  en perfectas condiciones aunque haya viajado por todo el mundo.

Se realizan envíos a todo el mundo.  Las tarifas de envío se calculan automáticamente en función del peso del producto y el destino. Comprobarás la información en último paso  antes de realizar el pago de la compra.

Sí, de hecho es nuestra especialidad, desarrollar proyectos con un mínimo de unidades a valorar, ideal para eventos, empresas, acontecimientos deportivos, finales de curso etc.

Lo sentimos pero por el volumen de trabajo y dedicación NO PODEMOS DESARROLLAR PROYECTOS DE MUÑECOS INDIVIDUALES  inferior a nuestro standar de grupo.  Si tienes dudas, envíanos un  email y explícanos que necesitabas. Estaremos encantados de responderte a la mayor brevedad posible.

Nos esforzamos enormemente para que esta opción no llegue a ser “la opción” elegida por nuestros clientes, pero  ¿se puede devolver un producto? Sí.

El cliente dispone de 14 días naturales desde la notificación de entrega del pedido para realizar la devolución en caso de no estar satisfecho con el producto, siempre y cuando este se encuentre sin abrir, en su embalaje original  y en perfecto estado del mismo y todos sus complementos. (Puesto que nuestros productos se realizan de manera artesanal y se revisan minuciosamente antes de empaquetarlos).

La devolución a las oficinas,  se realizará mediante envío certificado para evitar extravíos. Los gastos correrán en cualquier caso a cargo del comprador.

Una vez recibido y revisado el producto (junto con su embalaje original y accesorios en caso de llevarlos),  se procederá a realizar la devolución del importe de la compra (descontando los gastos derivados de su envío) en los próximos siete días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el comprador.

Si desea tramitar una devolución por favor, contacte previamente con atención al cliente para notificarle los datos de envío y referencia que deberá indicar en el envío. info@playmogeneration.com

Quedan excluidos  en nuestra política de devolución cualquier compra o proyecto específicamente personalizado. (Puesto que se habrá realizado bajo unas pautas que hacen que no sea reutilizable ni reembolsable. Ante cualquier duda, antes de contratar llámenos tfno. de atención 682 730 682)