Somos uma equipa de artistas apaixonados pela personalização, especialmente por customizações de clicks.

Mais do que um "custom": colocamos «a alma» em cada personalização criada para ti.

O pagamento das encomendas poderá ser efetuado utilizando as seguintes modalidades:

• Cartão de crédito ou débito. Reservamo-nos o direito de não aceitar alguns pagamentos realizados com determinados cartões.
• Bizum, a partir da própria página de pagamento.

Aviso: em períodos como Black Friday ou Natal, alguns destes sistemas de pagamento poderão estar restringidos para agilizar ao máximo a gestão das encomendas.

Pagamento com cartão. O débito é feito em tempo real através da plataforma de pagamento segura do banco, após a verificação dos dados. Os dados confidenciais viajam cifrados (SSL) diretamente para o banco e não são guardados em nenhuma das nossas bases de dados. Os cartões estão sujeitos a verificação e autorização por parte do banco emissor; se o banco não autorizar o pagamento, não poderemos formalizar a encomenda.

Pagamento por Bizum. Ao pagar, escolha Bizum e confirme o pagamento na app do seu banco. A cobrança é imediata, tal como com cartão.

O pagamento é feito sempre ao realizar a encomenda: não aceitamos contra-reembolso nem pagamento na recolha.

Lembre-se: a Playmo Generation nunca lhe pedirá os dados do seu cartão nem os seus dados bancários através de qualquer canal.

Sim. Responda ao e-mail de confirmação da sua encomenda (ou escreva-nos para info@playmogeneration.com) com a denominação social e o NIF da sua empresa, e enviar-lhe-emos a fatura em seu nome.

A nossa oficina fica no Barrio del Pilar, em frente ao C.C. La Vaguada (28029 Madrid, Espanha). Não temos loja física nem horário comercial: se escolher a recolha na oficina, contactá-lo-emos para combinar a entrega à hora que mais lhe convier.

Estes são os casos que contemplamos nos envios:

Com stock. Se o site lhe permite comprar com normalidade, é porque sim, há stock. As encomendas são preparadas num máximo de 3 dias úteis (sem contar sábados). Depois soma-se o tempo de transporte: normalmente transportadora 24/48 h, salvo o correio registado para as Ilhas Canárias, Baleares, etc., que demora um pouco mais. Como referência, a encomenda costuma chegar em cerca de 5 dias úteis.

No Natal ou em épocas especiais (Comunhões, Black Friday…) a preparação pode atrasar-se entre 3 e 5 dias úteis.

Se coincidirem várias compras e se esgotar alguma figura, avisamo-lo de imediato com os novos prazos (por exemplo, 5–8 dias úteis) e decide livremente se mantém, altera ou cancela a encomenda.

Pode reservar-se. Compra online com normalidade, mas o envio pode demorar alguns dias mais porque primeiro é necessário fazer a figura: entre 5 e 15 dias. Antes do pagamento damos-lhe toda a informação para que decida se compra «sob reserva».

Esgotado. Não podemos garantir novas unidades a curto ou médio prazo. Se gosta do custom, escreva-nos e adicionamo-lo à lista de espera desse produto, sem pagar nada adiantado.

Tentamos sempre ser o mais rápidos possível, mas as unidades são limitadas e feitas à mão (secagens de pintura, personalização…). Ainda não somos a Amazon! Se tiver dúvidas antes de comprar, o melhor é ligar-nos.

Enviamos apenas correio registado com número de seguimento, para evitar perdas alheias a nós. Ao finalizar a compra, verá as opções disponíveis:

• Correio registado: uma forma económica de ter o seu pedido controlado se não tiver pressa. Os prazos são os dos CTT.
• Transportadora 24/48 h: quando o seu pedido está pronto, sai por transportadora. Enviamos-lhe o número de seguimento e o nome da empresa, e chega a sua casa em 24/48 h a partir da recolha.

Em épocas especiais (Natal, Black Friday…) podemos ajustar os serviços e preços de envio para que as encomendas cheguem a tempo. De 15 de novembro a 8 de janeiro, todos os envios nacionais (península) saem por agência de transporte com serviço 48 h; Canárias, Ceuta e Melilla vão por correio registado. Ainda assim, nessas datas, poderá haver atrasos da empresa de transporte que já não dependem de nós.

Revisamos cada artigo personalizado ao detalhe antes de o enviar. Como cada personalização é diferente, usamos a embalagem adequada para proteger cada design e garantir que chegue perfeito, mesmo que dê a volta ao mundo.

Sim, efetuam-se envios para todo o mundo. Os portes de envio são calculados automaticamente de acordo com o peso e o destino, e poderá vê-los no último passo antes do pagamento, após indicar a morada de entrega.

Lamentavelmente, não fazemos por encomenda individual personagens famosos nem equipamentos de equipas conhecidas. Esse «capricho» teria de ser pago como um projeto exclusivo, e é possível que passados poucos dias o visses no site mais barato, porque o design já existiria.

Se reunir um grupo de pessoas que queiram a mesma personagem (por exemplo, o clube de fãs de um cantor ou a claque de um clube de futebol), podemos dar-lhe um preço de grupo, desde que haja um mínimo de unidades.

Estamos abertos a sugestões: escreva-nos, porque em muitíssimos casos é uma questão de falta de tempo, nunca de vontade. Valorizamos cada design que nos pedem (quantos clientes o pedem, complexidade, design, peças, mão de obra…) e adoramos surpreendê-los com algum dos customs sugeridos. Siga-nos nas redes sociais e na newsletter para ficar a par das novidades.

Sim; de facto é a nossa especialidade: projetos com um número mínimo de unidades a avaliar, ideais para eventos, empresas, eventos desportivos, festas de fim de curso, etc.

Devido ao volume de trabalho, não podemos desenvolver projetos de bonecos individuais. Se tiver dúvidas, escreva-nos a explicar o que precisa e responderemos o mais brevemente possível.

Trabalhamos para que esta nunca seja a opção, mas é possível devolver um produto? Sim.

• Tem 14 dias seguidos desde a receção da encomenda para devolver um artigo com o qual não esteja satisfeito.
• Pode abrir a embalagem para o ver, mas deve ser devolvido sem uso, em perfeito estado e na sua embalagem original, com todos os seus acessórios: os produtos são feitos à mão e são verificados cuidadosamente antes de serem embalados.
• A devolução deve ser enviada por correio registado ou transportadora com seguimento, para evitar perdas. Os custos da devolução ficam a cargo do comprador.
• Reembolsamos o valor do produto e do envio original (tarifa padrão) num prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento que utilizou.
• Para iniciar uma devolução, escreva-nos para info@playmogeneration.com e enviar-lhe-emos os dados de envio e a referência da encomenda.
• Estão excluídos os produtos personalizados ou feitos à medida, pois são fabricados segundo as suas indicações. Se tiver dúvidas, ligue-nos antes de efetuar a encomenda para o 628 03 19 67.

Mais detalhes na nossa política de devoluções.