Somos un equipo de artistas enamorados de la personalización, especialmente de las customizaciones de clicks.

Más que un custom: ponemos «el alma» en cada personalización creada para ti.

El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:

• Tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de no aceptar algunos pagos realizados con determinadas tarjetas.
• Bizum, desde la propia página de pago.

Aviso: en períodos como Black Friday o Navidad, alguno de estos sistemas de pago podría estar restringido para agilizar al máximo la gestión de los pedidos.

Pago con tarjeta. El cargo se hace en tiempo real a través de la pasarela de pago segura del banco, una vez comprobados los datos. Los datos confidenciales viajan cifrados (SSL) directamente al banco y no se guardan en ninguna de nuestras bases de datos. Las tarjetas están sujetas a comprobación y autorización por parte del banco emisor; si el banco no autoriza el pago, no podremos formalizar el pedido.

Pago por Bizum. Al pagar, elige Bizum y confirma el pago en la app de tu banco. El cobro es inmediato, igual que con tarjeta.

El pago se hace siempre al realizar el pedido: no aceptamos contra reembolso ni pago en la recogida.

Recuerda: Playmo Generation nunca te pedirá los datos de tu tarjeta ni tus datos bancarios por ningún canal.

Sí. Responde al email de confirmación de tu pedido (o escríbenos a info@playmogeneration.com) con la razón social y el NIF de tu empresa, y te enviaremos la factura a su nombre.

Nuestro taller está en el Barrio del Pilar, frente al C.C. La Vaguada (28029 Madrid, España). No tenemos tienda física ni horario comercial: si eliges la recogida en tienda, te contactamos para acordar la entrega a la hora que mejor te venga.

Estos son los casos que contemplamos en los envíos:

Con existencias. Si la web te deja comprar con normalidad, es que sí, hay existencias. Los pedidos se preparan en un máximo de 3 días hábiles (sin contar sábados). Después se suma el tiempo de transporte: normalmente mensajería 24/48 h, salvo el correo certificado a Canarias, Baleares, etc., que tarda algo más. Como referencia, el pedido suele llegar en unos 5 días hábiles.

En Navidad o en épocas especiales (Comuniones, Black Friday…) la preparación puede retrasarse entre 3 y 5 días hábiles.

Si coinciden varias compras y se agota alguna figura, te avisamos enseguida con los nuevos plazos (por ejemplo, 5–8 días hábiles) y decides libremente si mantienes, cambias o cancelas el pedido.

Se puede reservar. Compras online con normalidad, pero el envío puede tardar algunos días más porque primero hay que hacer la figura: entre 5 y 15 días. Antes del pago te damos toda la información para que decidas si compras «bajo reserva».

Agotado. No podemos garantizar nuevas unidades a corto o medio plazo. Si te gusta el custom, escríbenos y te apuntamos en la lista de espera de ese producto, sin pagar nada por adelantado.

Siempre intentamos ir lo más rápido posible, pero las unidades son limitadas y están hechas a mano (secados de pintura, personalización…). ¡Aún no somos Amazon! Si tienes dudas antes de comprar, lo mejor es llamarnos.

Solo enviamos certificado con número de seguimiento, para evitar pérdidas ajenas a nosotros. Al finalizar la compra verás las opciones disponibles:

• Correo certificado: una forma económica de tener controlado tu pedido si no tienes prisa. Los plazos son los de Correos.
• Mensajería 24/48 h: cuando tu pedido está listo sale por mensajería. Te enviamos el número de seguimiento y el nombre de la empresa, y llega a tu casa en 24/48 h desde la recogida.

En épocas especiales (Navidad, Black Friday…) podemos ajustar los servicios y precios de envío para que los pedidos lleguen a tiempo. Del 15 de noviembre al 8 de enero, todos los envíos nacionales (península) salen por agencia de transporte con servicio 48 h; Canarias, Ceuta y Melilla van por correo certificado. Aun así, en esas fechas puede haber retrasos de la empresa de transporte que ya no dependen de nosotros.

Revisamos cada custom con detalle antes de enviarlo. Como cada personalización es distinta, usamos el embalaje adecuado para proteger cada diseño y que llegue perfecto, aunque dé la vuelta al mundo.

Sí, se realizan envíos a todo el mundo. Los gastos de envío se calculan automáticamente según el peso y el destino, y los verás en el último paso antes del pago, después de indicar la dirección de entrega.

Lamentablemente, no hacemos por encargo individual personajes famosos ni equipaciones de equipos conocidos. Ese «antojo» habría que pagarlo como un proyecto exclusivo, y es posible que a los pocos días lo vieras en la web más barato, porque el diseño ya existiría.

Si reúnes un grupo de personas que quieran el mismo personaje (por ejemplo, el club de fans de un cantante o la peña de un club de fútbol), podemos darte un precio de grupo, siempre que haya un mínimo de unidades.

Estamos abiertos a sugerencias: escríbenos, porque en muchísimos casos es cuestión de falta de tiempo, nunca de ganas. Valoramos cada diseño que nos pedís (cuántos clientes lo piden, complejidad, diseño, piezas, mano de obra…) y nos encanta sorprenderos con alguno de los customs sugeridos. Síguenos en redes sociales y en la newsletter para enterarte de las novedades.

Sí; de hecho es nuestra especialidad: proyectos con un mínimo de unidades a valorar, ideales para eventos, empresas, eventos deportivos, fiestas de fin de curso, etc.

Por volumen de trabajo, no podemos desarrollar proyectos de muñecos individuales. Si tienes dudas, escríbenos contándonos qué necesitas y te responderemos lo antes posible.

Trabajamos para que esta nunca sea la opción, pero ¿se puede devolver un producto? Sí.

• Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolver un artículo con el que no estés satisfecho.
• Puedes abrir el paquete para verlo, pero debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, con todos sus accesorios: los productos están hechos a mano y se revisan con cuidado antes de embalarlos.
• La devolución debe enviarse por correo certificado o mensajería con seguimiento, para evitar pérdidas. Los gastos de la devolución corren a cargo del comprador.
• Te devolvemos el importe del producto y del envío original (tarifa estándar) en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que usaste.
• Para iniciar una devolución, escríbenos a info@playmogeneration.com y te enviaremos los datos de envío y la referencia del paquete.
• Quedan excluidos los productos personalizados o hechos a medida, porque se fabrican según tus indicaciones. Si tienes dudas, llámanos antes de hacer el pedido al 628 03 19 67.

Más detalles en nuestra política de devoluciones.