Refund policy

Trabajamos para que nunca tengas que usarla, pero sí: puedes devolver un producto.

Plazo

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolver un artículo con el que no estés satisfecho, sin necesidad de dar explicaciones.

Estado del producto

Nuestras figuras están hechas a mano y se revisan una a una antes de embalarlas. Puedes abrir el paquete para ver el producto, pero debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, con todos sus accesorios. Si el producto llega con daños o desgaste por un uso distinto de comprobarlo, podremos descontar esa pérdida de valor del reembolso.

Cómo hacer una devolución

  1. Escríbenos a info@playmogeneration.com indicando tu número de pedido. Te enviaremos la dirección y la referencia que debes poner en el paquete.
  2. Envía el paquete por correo certificado o mensajería con seguimiento, para evitar pérdidas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
  3. Te devolveremos el importe del producto y los gastos del envío original (la tarifa estándar) en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución, por el mismo medio de pago que utilizaste. Podemos esperar a recibir el producto antes de hacer el reembolso.

Productos personalizados

Quedan excluidos del derecho de devolución los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, figuras con nombre, colores, peinados o complementos elegidos en el configurador, o proyectos a medida), tal como permite el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si tienes dudas antes de hacer el pedido, llámanos al 628 03 19 67 o escríbenos.

Productos dañados o equivocados

Si tu pedido llega dañado o no es lo que pediste, escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto. Lo solucionaremos sin coste para ti.

Tarjetas regalo y productos descargables

Las tarjetas regalo y los bonos descargables (como el Taller de iniciación al custom) no se pueden devolver una vez enviado el código o el archivo, salvo error por nuestra parte.